Comprendre le cycle de vie d'une commande et les statuts de service Imprimer

Résumé : Savoir interpréter les statuts de vos services et factures dans l'espace client CCN, de la commande au renouvellement.

Prérequis

• Un compte espace client CCN Technologies

Procédure étape par étape

1. À la commande, le service est « En attente » jusqu'au paiement et à l'activation.
2. Une fois actif, le service apparaît « Actif » avec sa date de prochaine échéance.
3. Avant l'échéance, une facture de renouvellement est générée ; réglez-la pour éviter toute interruption.
4. En cas de non-paiement, le service passe « Suspendu », puis « Résilié » s'il reste impayé trop longtemps.
5. Vous pouvez suivre tous ces statuts depuis « Mes services » et « Factures » dans l'espace client.

Dépannage

• Service suspendu malgré paiement : la facture n'est peut-être pas réglée intégralement ; ouvrez un ticket avec la référence.
• Vous ne retrouvez pas un service : vérifiez qu'il est bien rattaché au compte connecté.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je paie en retard ?
Le service est réactivé après paiement ; agissez vite pour éviter la résiliation et la perte de données.

Puis-je automatiser les renouvellements ?
Oui, activez le renouvellement automatique quand l'option est proposée.

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