Résumé : à la fin de chaque cycle annuel, un hébergement est compté s'il est en service et payé à cette date. Pour passer au palier suivant, renouvelez vos hébergements avant leur échéance et ajoutez de nouveaux hébergements avant la fin du cycle.
La règle de comptage
- Un hébergement est compté s'il est en service et payé à la date de fin du cycle (souscription ou renouvellement réglé).
- Sa date de création n'a pas d'importance : un hébergement commandé pendant le cycle compte aussi.
- Un hébergement arrêté ou non renouvelé avant la fin du cycle n'est pas compté pour ce cycle.
- Pendant le cycle en cours, seuls les hébergements actifs sont pris en compte.
Les trois états de vos hébergements
| État | Signification | Que faire ? |
|---|---|---|
| Compté | L'hébergement est payé au-delà de la fin du cycle. | Rien : il est déjà compté. |
| À renouveler | L'hébergement arrive à échéance avant la fin du cycle. | Réglez sa facture de renouvellement avant l'échéance pour qu'il reste compté. |
| Non compté | L'hébergement n'est pas payé à la fin du cycle. | Renouvelez-le ou contactez-nous si c'est une erreur. |
Les hébergements « À renouveler » apparaissent en tête de liste.
Atteindre le palier suivant
- Ouvrez la page Programme fidélité : le bloc « Votre prochain objectif » indique combien d'hébergements il vous manque.
- Renouvelez d'abord les hébergements « À renouveler » : vous ne perdez pas de palier.
- Ajoutez de nouveaux hébergements pour vos clients avant la fin du cycle avec le bouton « Commander un hébergement ».
- Utilisez votre solde de crédit pour régler ces factures.
La barre de progression vers le prochain palier.
Questions fréquentes
Un hébergement suspendu compte-t-il ?
Pas pendant le cycle en cours : seuls les hébergements actifs sont comptés. Régularisez la facture pour qu'il soit réactivé.
J'ai payé un renouvellement quelques jours après la fin du cycle.
Un renouvellement payé peu après la date anniversaire peut être accepté ; notre équipe vérifie chaque décompte avant de valider la commission.
Comment est calculé le crédit ?
Voir le barème dans Qu'est-ce que le programme fidélité partenaires ?
