Résumé : Utiliser le suivi de distribution de cPanel pour comprendre pourquoi un e-mail n'est pas arrivé et où il a été bloqué.
Prérequis
- Accès à cPanel
Procédure étape par étape
- Dans cPanel, ouvrez « Suivre la distribution » (Track Delivery, section E-mail).
- Recherchez par adresse destinataire ou par période pour retrouver le message concerné.
- Lisez le statut : livré, différé, ou rejeté, ainsi que le message renvoyé par le serveur distant.
- Un rejet mentionnant SPF/DKIM indique un problème d'authentification à corriger sur le domaine.
- Un différé temporaire (greylisting) se résout souvent de lui-même au bout de quelques minutes.
Dépannage
- Message « rejected » côté destinataire : lisez le motif exact, il guide la correction (réputation, authentification, contenu).
- Rien dans le suivi : le message n'a peut-être jamais été émis ; vérifiez l'expéditeur et le logiciel d'envoi.
Questions fréquentes
Track Delivery fonctionne-t-il pour les e-mails entrants ?
Il trace surtout la distribution gérée par le serveur ; pour l'entrant, vérifiez aussi les filtres et le spam.
Puis-je voir le contenu du message ?
Non, l'outil montre les métadonnées de distribution, pas le corps du message.
À lire aussi
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