Le client veut protéger son espace client, ou il voit l'encadré « Sécurisez votre compte » et ne peut pas faire certaines actions.
Pourquoi c'est important : avec la double authentification, votre mot de passe ne suffit plus pour entrer dans votre compte. À chaque connexion, un code à 6 chiffres vous est envoyé sur WhatsApp. Une personne qui aurait volé votre mot de passe ne peut donc rien faire sans votre téléphone.
Activer la double authentification par WhatsApp
- Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur « Paramètres de sécurité » (adresse directe : Paramètres de sécurité).
- Dans le bloc « Authentification à deux facteurs », cliquez sur le bouton d'activation.
- Choisissez « Code WhatsApp (CCN) » : c'est la méthode la plus simple, sans application à installer.
- Vérifiez votre numéro WhatsApp avec l'indicatif du pays (par exemple +237 6XX XX XX XX), puis demandez le code. Si vous n'avez pas WhatsApp, choisissez de recevoir le code par e-mail.
- Saisissez le code à 6 chiffres reçu (il est valable 5 minutes).
- Notez vos codes de secours et gardez-les en lieu sûr : ils vous permettent d'entrer dans votre compte si vous perdez votre téléphone.
Ensuite, à chaque connexion, vous recevez un nouveau code sur WhatsApp. Si le message n'arrive pas, le lien « Pas reçu ? Recevoir le code par e-mail » vous l'envoie par e-mail.
Les actions réservées aux comptes vérifiés
Depuis le 2 novembre 2026, pour protéger votre hébergement, ces actions de votre espace client exigent trois vérifications :
- modifier la zone DNS de votre domaine ;
- changer le mot de passe d'une boîte e-mail ou la supprimer ;
- créer ou supprimer une redirection d'e-mail ;
- créer une base de données ou changer son mot de passe ;
- installer WordPress depuis votre espace.
Les trois vérifications :
- Double authentification activée (voir ci-dessus).
- Adresse e-mail vérifiée : cliquez sur le lien reçu par e-mail. Vous ne le trouvez plus ? Renvoyez-le depuis votre profil.
- Numéro WhatsApp vérifié : c'est automatique avec la double authentification par WhatsApp. Vous pouvez aussi confirmer un numéro avec un code depuis Mes numéros WhatsApp.
Tant qu'une vérification manque, l'encadré orange « Sécurisez votre compte » s'affiche en haut de la page de votre hébergement, avec un lien direct vers chaque étape. La consultation de vos services, de vos factures et de vos tickets reste toujours libre.
Bon à savoir
- Ne communiquez jamais votre code, même à une personne qui se présente comme membre de notre équipe : nous ne vous le demanderons jamais.
- Vous avez changé de numéro WhatsApp ? Mettez-le à jour dans vos informations, puis réactivez la double authentification.
- Vous avez perdu votre téléphone et vos codes de secours ? Ouvrez un ticket depuis un autre accès ou écrivez-nous : nous vérifierons votre identité avant de désactiver la protection.
- Chaque action faite depuis votre espace client est enregistrée (date, action, adresse IP) : vous retrouvez cet historique dans l'onglet Compte de votre hébergement.
Guide visuel
Figure 1. Les quatre étapes de l'activation, dans Mon compte → Paramètres de sécurité.
Figure 2. Une fois activée, la page indique « L'authentification à deux facteurs est actuellement Activé ».
